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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES


DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA


Aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 
O comunicado da opção de devolução por arrependimento ou desistência é obrigatório e deverá ser feito pelo e-mail lojavirtual@donnacarole.com.br
Caso a mercadoria esteja violado, avariado, aberto ou em desacordo com o pedido, a recusa pode ser imediata; reportando ao e-mail acima.

 

TROCA POR DEFEITO


A troca por defeito nos produtos comprados na loja online pode ser realizada em até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento, mediante comunicação imediata pelo e-mail lojavirtual@donnacarole.com.br
A empresa se exime de aceitar a devolução de qualquer produto quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados ??não decorreram um defeito de fabricação do produto.


CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO


Qualquer produto comprado no site da Donna Carole, poderá ser trocado diretamente em nossa loja física - localizada na Praça Mario Zucato, 170 Centro, Monte Sião- MG, ou mediante envio pelos correios no seguinte endereço:Rua das Hortências, N°255/ Planetário, Monte Sião-MG, arcando o consumidor com o custo deste envio através dos correios. 
Lembrando que o produto deve estar nas seguintes condições:
Com as etiquetas e lacres da Donna Carole intactos e fixados ao produto;
Não lavadas, nem usadas, sem odores nem manchas e sem mudanças feitas pelo cliente (ex .: ajuste de bainha, etc.), sem ajustes que desconfigurem uma peça original, com adesivos higiênicos de biquínis e corpos;
A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto dentro da embalagem, com a justificativa da devolução anotada no verso;
Qualquer produto precisa ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte. 
Peças da categoria OUTLET poderão ser devolvidas SOMENTE através do nosso site, sendo feita pelo mesmo produto, podendo apenas alterar a cor e / ou o tamanho; de acordo com a disponibilidade.
ATENÇÃO: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima.
*Trocas e devoluções de compras no atacado não são feitas através do site. 


FORMAS DE RESTITUIÇÃO


Vale Troca
Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 30 (trinta) dias de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja, sendo que:
Valor do pedido maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual.
Valor do pedido menor do que o valor-trocas: você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras na Loja Online, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra, dentro do período restante para vencimento do vale.
Valor do pedido igual ao valor do vale-trocas: se a compra foi paga integralmente com o vale-trocas, a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.
Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta corrente.


Estorno/Reembolso do valor
Se o pagamento do seu pedido foi realizado com cartão de crédito, o estorno será realizado direto no cartão.
Se o pagamento do seu pedido se deu mediante pagamento de boleto bancário, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Qualquer dúvida ou dificuldade com trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail lojavirtual@donnacarole.com.br ou pelo telefone (35) 3465 - 2633, de segunda à sexta das 8h às 18h.